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七日無理由退貨需要兩廂信任

2021-03-17 13:10 來源:南方日報

“3·15”晚會上,國家市場監管總局、中央廣播電視總枱聯合倡議,實體店經營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。市場監管總局相關負責人介紹,我國經濟已轉向高質量發展階段,消費者期待七日無理由退貨制度實現線上線下全覆蓋。

這一倡議被形容為將“後悔權”從線上推廣到線下,本意是維護消費者權益,但似乎不是所有人都表示歡迎:線上購物買到被試用過的污損商品,費事申請退換難免影響購物心情,現在還要波及線下購物體驗?揩油的人一多,實體店豈不更加難以維持生計?

其實,不該把線上購物七日無理由退貨僅僅理解成“後悔權”。後悔偏重於事先沒想好,而線上購物時,消費者只能通過圖片視頻和文字猜想真實情況,在買賣關係裏十分被動,有時貨比N家做足功課,依舊上了“照騙”的當。哪怕商家如實介紹,一些問題仍不可避免,譬如網上流傳的各種“買家秀”與“賣家秀”對比。賦予消費者七日無理由退貨權利,才有可能避免退貨過程中商家濫用“解釋權”扯皮,平衡買賣雙方利益,保障的是消費者公平交易權。

線下交易中,絕大多數情況下消費者與商家是在同一場景中過招。能看能嘗能試穿,一買一賣你情我願,已經比較公平。再允許消費者七日無理由退貨,對商家來説反倒不太公平。就算有店家愛搞些偷樑換柱的把戲,可社會上既有刁鑽賣主,也不乏狡猾買主,人們對該權利被部分消費者濫用的擔心不無道理。退一步講,消費者在實體店親自看到商品、試用過後買下又選擇退貨,也許不是貨品本身有問題,而是真的“後悔”於購買這一行為,與此相對應,難道衝動消費應該鼓勵嗎?

不過話説回來,倡議實體店提供七日無理由退貨服務,也不是壞事,只是對消費者與商家提出了更高的道德要求。消費者不要辜負了這份好意,在確有需要時再退換貨。商家也要真的做到無理由退換貨,而不是為了吸引消費者打出個幌子,等人家想退換貨時又推阻搪塞。如果消費者與商家都能夠秉持誠信、彼此信任,那麼消費者在實體店的購物體驗或許會不降反升,當消費者更願意在實體店消費,買賣雙方都能夠從交易活動中獲得好處。因此,要通過開展線下購物七日無理由退貨活動,實現市場監管總局關於“保護消費者合法權益、促進實體經濟發展和構建新發展格局”的希望,不能單憑某方一廂情願。

篤鮮

[ 編輯: 彭忠粵 ]
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廣東再勝山東 連續第三年晉級總決賽

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推免放導師鴿子,失信還是自由?
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多謀民生實利,當從小處做起

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2021-04-23 12:47

增強職工基本醫保互助共濟保障功能

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2021-04-23 12:47

精準攬才開新局

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2021-04-23 12:47

閲讀的陪伴最温情

愛上閲讀,各有各的因由,各有各的精彩。閲讀是以認知的力量去探測世界的廣袤,借偉岸的靈魂來陪伴心靈的成長。
2021-04-23 12:47

推進全民閲讀 建設書香社會

從地鐵圖書漂流到圖書館奇妙夜,從“悦讀”分享會到經典公開課……人們在閲讀中思考,增添知識的養分,汲取前行的力量。
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撤銷家暴媽媽監護權只是第一步

撤銷家暴媽媽監護權只是第一步
近日,江蘇一單親媽媽多次家暴女兒被撤銷監護權的報道引起社會廣泛關注。
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俯下身,讓政務窗口更接地氣

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2021-04-23 12:46

農產品不能為“美”而失“真”

農產品不能為“美”而失“真”
近日,有記者梳理農產品熱點事件發現,近期消費者購買果蔬等農產品,對其“顏值”較為關注,農產品分揀成為部分商家的“必選項”。
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16:21 讀懂廣州舊城更新!《歲閲恩寧》紀錄片即將開播
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4月26-28日21時05分,由廣州市規劃和自然資源局製作的三集紀錄片《歲閲恩寧》,將在廣州電視台新聞頻道《愛上紀錄片》欄目播出,與大家共同見證恩寧路歷史文化街區保護利用的全過程。 [詳細]
16:21 書拿起就走,無需人工?白雲區圖書館新館試運行
書拿起就走,無需人工?白雲區圖書館新館試運行
書拿了就走?無需人工或自助設備排隊?4月23日是第26個世界讀書日,廣州市白雲區圖書館新館(簡稱“雲圖新館”)揭開神祕面紗,宣告對外試運行。 [詳細]
16:21 市民遊玩再添保障!AED急救設備進入各大公園景區
市民遊玩再添保障!AED急救設備進入各大公園景區
4月23日上午,廣州白雲山西門廣場舉辦“守護生命 為愛出發——AED進公園景區”捐贈儀式。 [詳細]
13:15 又一文娛巨頭落户廣州 英皇娛樂大灣區總部揭牌
又一文娛巨頭落户廣州 英皇娛樂大灣區總部揭牌
大灣區、大未來”“灣區花正開”人文灣區故事會22日在廣州大劇院舉行。活動上,文娛巨頭——英皇娛樂大灣區總部正式宣佈落户廣州。廣州市文化廣電旅遊局與英皇娛樂(廣東)有限公司簽訂了《合作備忘錄》。 [詳細]
15:14 廣鐵一中首度進駐南沙,廣州外國語再擴軍!
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南沙又引進兩所市屬名校教育集團辦學。 [詳細]